Privacybeleid

Manuka Doctor (“We, Wij”) zet zich volledig in om uw privacy te beschermen en te respecteren wanneer u onze website www.manukadoctor.nl (“Website”) gebruikt.

Lees dit Privacybeleid (“Beleid”) en onze Leveringsvoorwaarden, Gebruiksvoorwaarden en Cookiebeleid zorgvuldig door, voordat u deze Website gebruikt. Als u dit Beleid niet accepteert, moet u deze Website niet gebruiken.

In dit beleid (samen met onze Voorwaarden voor het gebruik van de Website en andere documenten waarnaar in dit beleid wordt verwezen) wordt de grondslag bepaald waarop de persoonsgegevens die van u verzamelen, of die u ons verstrekt, door ons worden verwerkt. Indien we u vragen bepaalde informatie te verstrekken waardoor u kunt worden geïdentificeerd wanneer u deze Website gebruikt, kunt u ervan verzekerd zijn dat deze informatie uitsluitend in overeenstemming met dit Beleid wordt gebruikt.

Als u vragen of verzoeken hebt omtrent de wijze waarop we uw privacy beschermen, neem dan contact met ons op via info@manukadoctor.nl.

Wijzigingen van de privacyverklaring en onze plicht om u over wijzigingen te informeren.

Deze pagina werd geactualiseerd op: 18 mei 2020.

Wanneer we dit beleid wijzigen, actualiseren we deze datum. Als we wijzigingen aanbrengen in de manier waarop we uw gegevens verwerken, actualiseren we deze pagina en informeren bezoekers van de Website hierover door een kennisgeving van de wijziging als een pop-up op de Website te plaatsen. Ook sturen we gebruikers die zijn geabonneerd op onze e-maillijst een e-mail om de wijziging te bevestigen en een link naar het nieuwe beleid te verstrekken.

Indien de informatie die we over u hebben onnauwkeurig of onjuist is, verzoeken we u contact met ons op te nemen en de juiste gegevens te verstrekken, zodat we de noodzakelijke wijzigingen kunnen doorvoeren.

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke (de verantwoordelijke voor het bewaren en gebruiken van uw persoonlijke informatie) is Manuka Honey (Europe) Limited.

De verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het bewaren en gebruiken van uw persoonlijke informatie.

Ons bedrijfsregistratienummer is 653313 en ons adres is:
70 Sir John Rogerson’s Quay
Dublin 2 Ireland
D02 R296

U hebt het recht een klacht in te dienen bij uw toezichthouder, in Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) indien u problemen hebt met het gebruik van uw persoonsgegevens. Als u vragen hebt, of een probleem ervaart, vragen wij u om in eerste instantie contact met ons op te nemen, zodat we kunnen helpen problemen op te lossen. U kunt ons mailen via info@manukadoctor.nl.

De persoonsgegevens die we verzamelen

Wanneer u onze Website gebruikt en bij ons bestelt, moet u ons persoonlijke informatie verstrekken, zoals:

• Contactinformatie: volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres
• Technische gegevens: IP-adres (Internet Protocol-adres), inloggegevens, soort en versie van de browser, besturingssysteem
• Profielgegevens: productreviews en feedback, antwoorden op enquêtes
• Gebruiksgegevens: informatie over hoe u onze website gebruikt.
• Marketinggegevens: informatie betreffende marketingabonnement

Hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen

Persoonlijke informatie kan op de volgende manier worden verzameld:

• Door onze website te bezoeken
• Door een account op onze Website aan te maken
• Door een bestelling op onze Website te plaatsen
• Door in te schrijven voor onze Nieuwsbrief
• Door de functie 'Neem contact met ons op' op onze Website in te vullen
• Door contact met ons op te nemen met vragen voor de klantenservice
• Door u op E-mail & Marketing te abonneren
• Door deelname aan enquêtes
• Door wedstrijddeelname

Meer informatie over ons cookiesgebruik vindt u in ons Privacybeleid.

Hoe gebruiken we uw informatie

Wij gebruiken uw gegevens op verschillende manieren zodat wij u de producten en diensten kunnen aanbieden die u van ons verwacht.

Hoe gebruiken we uw naam & contactgegevens	Waarom?	Onze reden (Wettelijke grondslag)
Om uw bestelling aan u te leveren	We gebruiken uw naam en contactgegevens om de levering van uw bestelling uit te voeren. Deze informatie wordt gedeeld met onze aanbieders van koeriersdiensten. Wij gebruiken externe koeriersdiensten om de op de Website geplaatste bestellingen te leveren. Deze informatie wordt via hun onlinesysteem naar de koeriers overgedragen.	Nakoming van een overeenkomst met u
Om u transactie- en serviceberichten te sturen	We gebruiken uw gegevens om u informatie over uw bestelling en de levering daarvan aan u te verstrekken. Onze aanbieders van koeriersdiensten kunnen deze gegevens gebruiken om u een link met traceergegevens van uw bestelling te sturen en om contact met u op te nemen om uw verzendadres te identificeren.	Nakoming van een overeenkomst met u
Het aanmaken van een onlineaccount	U kunt een onlineaccount op onze Website aanmaken waarin uw naam, contactgegevens en bestelgeschiedenis bewaard blijven. We zullen altijd om uw toestemming vragen om in verband met marketingdoeleinden contact met u op te nemen. U hebt de optie om u op ieder moment uit te schrijven.	Om de overeenkomst met u na te komen, d.w.z. de producten die u via onze Website hebt besteld, toe te sturen.
Om u informatie over onze producten en aanbiedingen te sturen	We doen dit om u op de hoogte te houden van onze nieuwste producten en aanbiedingen. We sturen dit met uw nadrukkelijke toestemming.	We vragen altijd om uw toestemming om informatie over onze producten en aanbiedingen te sturen.
Voorkomen en opsporen van fraude	Om fraude tijdens de transactie van uw bestelling te voorkomen.	Het is noodzakelijk om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen

 

Hoe gebruiken we uw geboortedatum	Waarom?	Onze reden (Wettelijke grondslag)
Om u aanbiedingen voor uw verjaardag te sturen. We hebben u om uw geboortedatum gevraagd toen u een account bij ons aanmaakte.	We kunnen deze informatie gebruiken om u aanbiedingen voor uw verjaardag te sturen.	We vragen altijd om uw toestemming om informatie over onze producten en aanbiedingen te sturen.

 

Hoe gebruiken we uw betaalinformatie	Waarom?	Onze reden (Wettelijke grondslag)
Om betaling voor uw bestelling te incasseren en terugbetalingen te kunnen doen.	We gebruiken uw betaalinformatie om de betaling van uw transactie met ons af te ronden.	Nakoming van een overeenkomst met u
Voorkomen en opsporen van fraude	Om fraude tijdens de transactie van uw bestelling te voorkomen	Het is noodzakelijk om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen

 

Hoe gebruiken we uw contactgeschiedenis	Waarom?	Onze reden (Wettelijke grondslag)
Om klantenservice en ondersteuning te bieden – via e-mail, telefoon en post.	We gebruiken uw informatie om u de dienst te leveren die noodzakelijk is om uw vragen te beantwoorden.	(a) Nakoming van een overeenkomst met u (b) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (te onderzoeken hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om deze te ontwikkelen en ons bedrijf uit te breiden)

 

Hoe gebruiken we uw aankoopgeschiedenis en bewaarde artikelen	Waarom?	Onze reden (Wettelijke grondslag)
U in staat te stellen een bestelling te plaatsen	Zodat u vanuit uw account nabestellingen kunt doen. Om herinneringen te sturen over artikelen die nog in uw mandje zitten.	Nakoming van een overeenkomst met u
Loyaliteitspunten te verdienen via ons loyaliteitsprogramma wanneer u producten via de Website koopt.	Uw bestelinformatie en -geschiedenis wordt gebruikt als onderdeel van ons loyaliteitsprogramma waarmee wij u belonen als u op onze Website aankopen doet.	We vragen altijd om uw toestemming om informatie over onze producten en aanbiedingen te sturen.
Om de aanbiedingen die u van ons ontvangt te personaliseren.	Om u informatie over aanbiedingen te verstrekken over producten waar u van houdt en producten die u misschien ook interessant vindt.	We vragen altijd om uw toestemming om informatie over onze producten en aanbiedingen te sturen.
Om klantenservice en ondersteuning te bieden, en retouren te verwerken.	Om bestellingen die u hebt geplaatst, te kunnen opvolgen.	(a) Nakoming van een overeenkomst met u (b) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (te onderzoeken hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om deze te ontwikkelen en ons bedrijf uit te breiden)

 

Hoe gebruiken we uw antwoorden in enquêtes, wedstrijddeelname en reactie op aanbiedingen	Waarom?	Onze reden (Wettelijke grondslag)
Om enquêtes, wedstrijden of reclamecampagnes uit te voeren	Om informatie te verzamelen over de resultaten van onze enquêtes en aanbiedingen om onze aanbiedingen en de behoeften van onze klanten beter te begrijpen. Om winnaars van onze wedstrijden te identificeren, met de winnaar te communiceren, en de winnaar op onze website te identificeren.	(a) We vragen altijd om uw toestemming om informatie over onze producten en aanbiedingen te sturen. (b) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (te onderzoeken hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om deze te ontwikkelen en ons bedrijf uit te breiden)

 

Wanneer delen we uw persoonsgegevens?

Om u onze producten en diensten te kunnen verstrekken, moeten we enkele van uw persoonsgegevens met bepaalde derden delen.

We verkopen nooit uw persoonsgegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres of creditkaartinformatie aan derden, en zullen dit ook nooit doen.

We sturen derden alleen die persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de doelen waarvoor ze vereist zijn. We eisen van alle externe partijen de veiligheid van uw persoonsgegevens te respecteren en deze in overeenstemming met de wet te behandelen. We staan onze externe dienstverleners niet toe om uw persoonsgegevens voor hun eigen doelen te gebruiken en staan hen slechts toe uw persoonsgegevens voor gespecificeerde doelen en in overeenstemming met onze instructies, te verwerken.

We delen uw gegevens met de volgende externe dienstverleners in overeenstemming met de nakoming van de overeenkomst met u:

• Kerndienstverleners - externe bedrijven die ons diensten verlenen waardoor ons bedrijf goed kan functioneren en waardoor wij uw bestelling kunnen uitvoeren.
• Betalingsdienstverleners - we gebruiken PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments en Amazon Pay om onze onlinebetalingen te verwerken.
• Externe koeriersdienstverleners

Wij delen uw gegevens met de volgende externe dienstverleners voor onze legitieme belangen om onze activiteiten uit te voeren en te beheren, zodat wij u de beste service en producten en de beste en veiligste ervaring kunnen bieden. Dit omvat tevens het archiveren van gegevens, de levering van administratieve en IT-diensten, netwerkbeveiliging en om fraude- en datalekken te voorkomen:

• E-maildienstverleners - om transactie- en marketing-e-mails te sturen om u op de hoogte te brengen van aanbiedingen die we voor onze producten hebben.
• Het bedrijf dat zich bezighoudt met Productreviews - u wordt per e-mail benaderd door een onafhankelijk reviewbedrijf dat namens ons onafhankelijke reviews voor onze producten en diensten verzamelt. Hiermee kunnen wij de ervaring van onze klanten met onze producten meten waardoor we verbeteringen kunnen aanbrengen.
• Aanbieder van het loyaliteitsprogramma - we geven opdracht aan een externe partij die ons loyaliteitsprogramma uitvoert, zodat uw loyaliteitspunten correct worden verzameld en opgeslagen wanneer u onze producten koopt.
• Opzoeken van postcode - hierdoor kunt u gemakkelijk uw volledige postadres via uw postcode opzoeken tijdens de betalingsprocedure.
• Software voor klantenservice - hierdoor kunt u contact met ons opnemen waardoor wij een optimale ervaring qua klantenservice kunnen leveren
• Printdiensten - helpt bij het printen en leveren van marketingpostkaarten en brochures die u hebt aangevraagd om per post te ontvangen
• Accountantsdiensten
• Server provider
• Leverancier voor websiteontwikkeling en onderhoud
• SMS Marketingdiensten - we gebruiken een platform voor tekstberichten dat onderworpen is aan de volgende voorwaarden. Door aan te geven dat u onze tekstmarketing en kennisgevingen wilt ontvangen [opt-in], gaat u akkoord met deze voorwaarden. Door tijdens de betalingsprocedure uw telefoonnummer in te voeren en een aankoop voor te bereiden, door u via ons abonnementsformulier of een trefwoord te abonneren, gaat u ermee akkoord dat wij u sms-berichten kunnen sturen (voor uw bestelling, inclusief herinneringen aan “achtergelaten winkelwagentjes”) en marketingaanbiedingen via sms-berichten. U erkent dat toestemming geen voorwaarde is voor een aankoop. Uw telefoonnummer, naam en informatie over uw aankoop wordt gedeeld met ons SMS-platform "SMSBump Inc”, een bedrijf in de Europese Unie, gevestigd te Sofia, Bulgarije, EU. Deze gegevens worden gebruikt om u op u toegespitste marketingberichten en kennisgevingen te sturen. Bij het verzenden van de tekstberichten wordt uw telefoonnummer doorgegeven aan een SMS-operator om de levering uit te voeren. Als u zich wilt afmelden voor het ontvangen van tekstmarketingberichten en meldingen, antwoord dan met STOP op een willekeurig bericht op uw mobiele telefoon dat van ons uit is verzonden, of gebruik de afmeldingslink die we u in onze berichten verstrekken. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat andere methoden van afmelden [opt-out], zoals het gebruik van alternatieve woorden of verzoeken, niet worden gezien als een redelijk middel voor opt-out. SMS- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. Als u vragen hebt, stuur dan de tekst “HELP” naar het nummer waarvan u de berichten ontving. U kunt ook contact met ons opnemen voor meer informatie. Als u de berichten niet langer wilt ontvangen, volg dan de opt-outprocedure zoals hierboven omschreven.

Onze externe dienstenaanbieders zorgen voor gepaste technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Ze zullen uw gegevens nooit aan iemand anders overdragen. We vragen om uw toestemming als zij de gegevens moeten overdragen.

We gebruiken productreviews die op onze Website worden geplaatst in onze marketingactiviteiten. In onze marketing delen we nooit een volledige naam, adres of e-mail die in een review wordt vermeld.

Regelgevers en wetshandhavingsinstanties – In ieder land waarin we actief zijn, zijn we verplicht samen te werken met regelgevers (zoals in Nederland de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) en Belastingdienst) en wetshandhavingsinstanties (zoals de politie of de Fiscale Inlichtingen- en Opsporingsdienst (FIOD)). Hoewel het niet vaak voorkomt, kunnen regelgevers en wetshandhavingsinstanties in het kader van een onderzoek eisen dat wij informatie met hen delen; dit kan ook uw persoonsgegevens omvatten. We moeten uw persoonsgegevens bekendmaken als we denken dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om te voldoen aan de eis van de toezichthouder of de misdaadbestrijdingsinstantie.

Wanneer wij denken dat het redelijkerwijs noodzakelijk is om u of ons te beschermen - soms zijn bedrijven onderhevig aan pogingen tot criminele activiteiten; dit kan zowel voor ons als voor u gevolgen hebben. We zullen alle redelijke stappen ondernemen om u en onze onderneming te beschermen, maar soms moeten we uw persoonsgegevens delen als we denken dat het redelijkerwijs noodzakelijk is om:

• Vermoedelijke illegale activiteiten, fraude of veiligheidskwesties op te sporen, te monitoren, te onderzoeken of te voorkomen
• Onze Algemene Voorwaarden af te dwingen en uw en onze rechten en eigendom te beschermen
• Claims of aantijgingen van derden te onderzoeken en te bestrijden

Als onderdeel van een bedrijfsverkoop of -aankoop, fusie of reorganisatie; soms onderzoeken we de mogelijkheid om een ander bedrijf te kopen of delen van ons bedrijf te verkopen of te reorganiseren om ervoor te zorgen dat het bedrijf blijft floreren. Soms worden bij dit soort zakelijke transacties uw persoonsgegevens overgedragen, uitsluitend ten behoeve van de beoordeling van de transactie. In het geval dat we een bedrijf of activa verkopen of kopen, kunnen de persoonsgegevens die we over u bewaren een van de overgedragen activa zijn.

In een geaggregeerde opmaak - strikt genomen zijn dit geen persoonsgegevens, maar soms gebruiken we gegevens waaruit u niet persoonlijk geïdentificeerd kunt worden, maar die wel informatie bevatten die op u betrekking heeft (zoals uw aankoopgeschiedenis). Deze gegevens worden gecombineerd met gegevens van andere klanten om algemene trends op het gebied van klantenvoorkeuren, beoordelingen en reviews en algemene koopgewoonten te kunnen weergeven.

Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de in dit beleid beschreven doeleinden.

Als een richtlijn:

1. We bewaren uw persoonsgegevens zolang uw account actief is. Als u uw account wilt wissen, stuur dan een e-mail naar info@manukadoctor.nl waarin u vraagt om uw account te wissen.
2. Nadat uw account is afgesloten, kunnen we bepaalde categorieën van persoonsgegevens bewaren om te voldoen aan wettelijke of reglementaire vereisten, of om een juridisch geschil op te lossen.
3. Om die reden kunnen we verschillende soorten persoonsgegevens gedurende verschillende termijnen bewaren (het kan bijvoorbeeld nodig zijn om bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot uw aankopen te bewaren om te voldoen aan de eisen die de Belastingdienst stelt ten aanzien van de btw-verslaggeving).

Er zijn geen gebruikerskosten verbonden aan de toegang tot de informatie die we in ons bezit hebben en we proberen alle verzoeken binnen een maand af te handelen. Neem voor meer informatie contact met ons op via: info@manukadoctor.nl

Hoe en waar bewaren we uw persoonsgegevens

De gegevens die we van u verzamelen kunnen naar een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden overgedragen en hier worden opgeslagen. De gegevens kunnen ook worden verwerkt door personeel buiten de EER dat voor ons of voor een van onze leveranciers werkt. Dergelijk personeel kan betrokken zijn bij, onder andere, de uitvoering van uw bestelling, de verwerking van uw betalingsgegevens en de levering van ondersteunende diensten. Door uw persoonsgegevens in te zenden, stemt u in met deze overdracht, opslag of verwerking. We nemen alle stappen die redelijkerwijs nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met deze Privacyverklaring worden behandeld.

Alle informatie die u ons verschaft wordt op onze veilige servers opgeslagen. Betalingstransacties worden versleuteld via SSL-technologie. Wanneer wij u een wachtwoord hebben gegeven (of wanneer u een wachtwoord hebt gekozen) dat u toegang geeft tot bepaalde delen van onze Website, bent u verantwoordelijk voor het geheimhouden van dit wachtwoord. We vragen u een wachtwoord met niemand te delen.

Uw rechten

Op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming hebt u een aantal rechten; deze worden hieronder samengevat.

• Het recht om geïnformeerd te worden over hoe we uw persoonsgegevens gebruiken. Dit doen wij via dit Privacybeleid.
• Het recht op toegang tot de persoonlijke informatie die we over u hebben. U kunt toegang krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren door contact met ons op te nemen via info@manukadoctor.nl. Om uw verzoek te kunnen verwerken, vragen wij u om ons twee soorten identiteitsbewijzen te sturen, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat wij uw persoonlijke gegevens aan de juiste persoon vrijgeven.
• Het recht om te verzoeken om onnauwkeurige informatie te laten corrigeren; Als u denkt dat de informatie die wij over u hebben onjuist of onvolledig is, kunt u ons vragen deze te corrigeren door contact met ons op te nemen via info@manukadoctor.nl.
• Het recht om te verzoeken dat wij uw gegevens verwijderen of de verwerking en het verzamelen ervan stopzetten, in bepaalde omstandigheden. U kunt ons vragen uw persoonlijke gegevens te verwijderen; dit is echter geen absoluut recht. We kunnen weigeren om persoonsgegevens te wissen die we moeten bewaren (i) om te voldoen aan een wettelijke verplichting (we worden, bijvoorbeeld, door de Belastingdienst verplicht om bepaalde persoonsgegevens tot 6 jaar te bewaren in verband met de btw-verslaggevingsdoeleinden); en (ii) met betrekking tot de uitoefening van of verdediging tegen eventuele rechtsvorderingen.
• Het recht om te verzoeken dat wij elementen van uw gegevens aan u of een andere dienstverlener doorgeven of overdragen.
• Het recht om direct-marketingberichten te stoppen, wat u kunt doen via Mijn Account of door contact met ons op te nemen via info@manukadoctor.nl, en de toestemming voor andere op toestemming gebaseerde verwerkingen te allen tijde in te trekken.
• U hebt het recht een klacht in te dienen bij uw toezichthouder, in Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via contact.

Marketingberichten en advertenties

Indien u hiervoor toestemming hebt gegeven, sturen wij u marketingberichten om u op de hoogte te houden van onze aanbiedingen en producten.

U kunt de ontvangst van onze marketingberichten op ieder moment stoppen. U kunt:

• De functionaliteit in uw account op de Website gebruiken;
• Klikken op de afmeldingslink in de e-mail die u hebt ontvangen –indien u zich afmeldt bij onze e-mailmarketingprovider, kunnen we uw gegevens niet verwijderen als daarom wordt gevraagd, omdat de gegevens ter referentie worden bewaard;
• Contact met ons opnemen via info@manukadoctor.nl - nadat we uw bericht hebben ontvangen, actualiseren we uw profiel.

Cookies

Onze website gebruikt cookies om u van andere gebruikers van onze Website te onderscheiden. Dit helpt ons om u een goede ervaring te bieden terwijl u door onze Website browset, en stelt ons in staat onze Website te verbeteren.

Voor meer informatie over cookies en onze marketingactiviteiten verwijzen we u naar ons Cookiebeleid.